Mises à jour sur l'accessibilité

Version général 2-2026

Atlas Van Lines a publié son premier Plan d'accessibilité En 2024, notre plan décrit les objectifs que nous nous sommes engagés à atteindre au cours de la période de 3 ans allant du 1er juin 2024 au 31 mai 2027. Ce rapport présente les progrès que nous avons réalisés vers nos objectifs entre le 1er juin 2025 et le 31 mai 2026, au cours de la deuxième année de notre plan. 

Nous avons structuré ce rapport selon les sept domaines couverts par la Loi canadienne sur l'accessibilité. Lorsque nous avons enregistré un objectif comme complété dans le rapport d'avancement de l'année dernière, nous n'avons pas répété les détails de nos progrès ici. Pour en savoir plus sur notre travail entre juin 2024 et mai 2025, veuillez consulter notre premier Rapport d'avancement.

Nous sommes heureux de partager les progrès que nous avons réalisés au cours de l'année écoulée. Notre équipe est petite, et les contraintes de ressources au sein de notre organisation nous ont amenés à prolonger certains délais pour l’atteinte de nos objectifs. Nous restons engagés à poursuivre notre travail pour rendre Atlas Van Lines plus accessible aux personnes en situation de handicap.

Informations de contact et processus de rétroaction

Atlas Van Lines accueille les commentaires concernant ce plan et l'accessibilité de notre organisation dans son ensemble, y compris les commentaires soumis de manière anonyme. Nous invitons nos employés, nos agents de déménagement et les membres du public à fournir des commentaires sur ce plan et sur l'accessibilité chez Atlas de manière générale. Nous examinons tous les commentaires que nous recevons, et nous prendrons des mesures pour éliminer les obstacles identifiés.

Vous pouvez demander ce rapport dans un format alternatif, soumettre des commentaires sur l'accessibilité chez Atlas Van Lines, ou fournir des commentaires sur ce rapport en contactant :

Directeur, Service à la clientèle et Agent de k'accessibilité

Email : accessibility@atlasvanlines.ca 

Téléphone : 1-833-842-5665 

Adresse postale : 485, chemin de service Nord 

Oakville Est, ON L6H 1A5 

Vous pouvez également soumettre des commentaires sur nos réseaux sociaux :

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Progrès sur les objectifs

Ce rapport couvre les progrès que nous avons réalisés vers nos objectifs d'accessibilité entre le 1er juin 2025 et le 31 mai 2026. Pour en lire davantage sur nos progrès antérieurs, vous pouvez consulter notre Rapport d'avancement sur notre site web.

1. Environnement bâti

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous abaisserons la hauteur des objets dans le bureau qui sont accrochés aux murs, y compris les extincteurs, les trousses de premiers secours et les distributeurs de serviettes.

État : Achevé en août 2024.

1. Objectif : D'ici décembre 2025, nous traiterons les obstacles situés à l'entrée principale de notre bâtiment. Cela inclut la réparation du béton qui s'effrite sur le rebord de l'entrée principale, l'abaissement de la hauteur du bouton du système d'interphone et le lissage du chemin d'accès. 

État : Complété en août 2025. Nous avons refait le béton sur le chemin d'accès et à l'entrée principale. Nous avons également retiré le bouton du système d'interphone et l'avons remplacé par un système téléphonique à l'intérieur du vestibule. Le téléphone peut être utilisé avec un combiné ou comme haut-parleur.

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous construirons des toilettes accessibles et neutres en matière de genre au premier étage de notre bâtiment.

État : Complété en mars 2025.

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous élaborerons un plan pour traiter d'autres obstacles dans notre environnement bâti.

État : En cours. Nous avons créé une feuille de calcul que nous utilisons pour identifier de nouveaux obstacles dans notre bâtiment et suivre nos progrès pour les éliminer. Jusqu'à présent, nous avons éliminé des obstacles en :

• Remplaçant notre comptoir de réception par une table plus basse, qui est plus accessible pour les personnes utilisant des fauteuils roulants et celles de petite taille.
• Nivelant le seuil de la porte entre notre cuisine pour employés et notre patio.
• Ajoutant une table de pique-nique accessible en fauteuil roulant à notre espace patio.

Nous continuerons à traiter les obstacles au fur et à mesure que nous en prendrons connaissance.

2. Emploi

1. Objectif : D'ici novembre 2024, nous fournirons une formation pertinente au personnel concernant l'accessibilité et les questions liées au handicap. La formation se concentrera sur la fourniture de service à la clientèle aux personnes en situation de handicap.

État : Complété en décembre 2024.

1. Objectif : D'ici janvier 2025, nous rédigerons une politique d'adaptation en milieu de travail. Nous tiendrons une réunion d'information pour le personnel concernant la politique et les procédures connexes.

État : Complété en août 2025. Nous avons téléchargé la politique et les procédures sur ADP, notre plateforme de ressources en ligne pour les employés, aux côtés de nos autres politiques liées aux ressources humaines et au bien-être des employés. Nous avons demandé à tous les employés de revoir et de signer la politique après son téléchargement sur ADP. Nous avons également examiné la politique plus en détail avec les gestionnaires lors de notre réunion régulière à l'été 2025, afin qu'ils puissent répondre efficacement aux questions et aux demandes d'adaptation des employés.

1. Objectif : D'ici mars 2025, nous formerons le personnel des ressources humaines et les gestionnaires d'Atlas sur le devoir d'accommodement et les meilleures pratiques en matière d'adaptations pour le personnel. Cela inclura le soutien aux employés atteints de troubles de santé mentale.

État : En cours. Nous avons prolongé l’échéance pour cet objectif en raison des contraintes de ressources au sein de notre équipe et de la disponibilité limitée des formateurs externes. Nous avons planifié une session virtuelle pour cette formation le 23 juin 2026. Nous enregistrerons également la formation et la mettrons à disposition pour une utilisation future.

Calendrier révisé : Juin 2026

1. Objectif : D’ici juin 2025, tout notre personnel des ressources humaines et nos responsables du recrutement recevront une formation sur les meilleures pratiques en matière de recrutement et d’embauche inclusifs. Cela comprend une formation spécifique à la rédaction de descriptions de poste et d’offres d’emploi inclusives.

État : Finalisé fin 2025. Notre équipe des ressources humaines et nos responsables du recrutement ont suivi plusieurs sessions de formation virtuelles entre le 1er octobre et le 1er décembre 2025. Celles-ci portaient notamment sur les entretiens inclusifs et la neurodiversité au travail. Notre équipe vérifie également les descriptions de poste avant leur publication afin de garantir l'utilisation d'un langage inclusif.

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous mettrons en place un système de pointage ou un autre système centralisé pour que le personnel indique quand il travaille au bureau.

État : En cours. Depuis mai 2026, nous faisons appel à une seule agence de recrutement externe. Nous l'avons contactée afin de savoir comment elle respecte les normes d'accessibilité. Elle nous a confirmé appliquer les bonnes pratiques d'accessibilité dans son travail. En interne, nous utilisons la même plateforme de recrutement que notre société mère, Atlas World Group. Nous prévoyons d'examiner les fonctionnalités d'accessibilité de cette plateforme ainsi que la mise en forme personnalisée que nous y utilisons. Nous nous assurerons que la plateforme est conforme aux normes d'accessibilité numérique et nous activerons tous les paramètres d'accessibilité disponibles.

Calendrier révisé : Décembre 2026

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous réviserons nos politiques de reconnaissance et de sensibilisation aux risques pour refléter comment les personnes en situation de handicap seront assistées lors des urgences au bureau, comme un incendie.

État : En cours. À la fin de 2025, le personnel travaillant sur la politique a assisté à un séminaire en ligne pour en apprendre davantage sur les évacuations d'urgence et la gestion des risques. Nous avons prolongé l’échéance pour cet objectif, mais nous prévoyons de terminer la révision de la politique d'ici la fin de 2026.

Calendrier révisé : Décembre 2026.

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous mettrons en place un système de pointage ou un autre système centralisé pour que le personnel indique quand il travaille au bureau.

État : En cours. Nous travaillons auprès de notre comité de santé et de sécurité pour déterminer le type de système qui sera le plus efficace. Malgré nos efforts continus, nous n'avons pas encore identifié de système qui répondra à nos besoins. Nous avons prolongé l’échéance pour cet objectif jusqu'à la fin de 2026 afin de pouvoir poursuivre notre travail.

Calendrier révisé : Décembre 2026.

1. Objectif : D'ici septembre 2025, nous mettrons toutes les politiques destinées aux employés à disposition en format MS Word ou dans un format accessible. Toutes les politiques seront dans un emplacement numérique centralisé.

État : Complété en 2025. Toutes nos politiques actuelles sont disponibles pour le personnel sur ADP, qui est le nom de notre plateforme de ressources en ligne pour les employés. Nous avons désigné un membre du personnel comme personne-ressource pour que les employés puissent demander des politiques dans des formats alternatifs et accessibles. Les coordonnées de ce membre du personnel ont été partagées avec les employés afin qu'ils puissent faire des demandes directement.

3. Technologies de l'information et de la communication (TIC)

1. Objectif : D'ici décembre 2024, AtlasVanLines.ca installera des plugins WordPress qui augmenteront l'accessibilité du site Web.

État : Complété en juin 2024. 

1. Objectif : D'ici février 2025, nous réaliserons des tests utilisateur du site Web avec des personnes en situation de handicap pour vérifier les améliorations et identifier d'autres barrières à l'accessibilité sur AtlasVanLines.ca.

État : En cours. Nous avons sélectionné un fournisseur pour effectuer ces tests utilisateur. Nos progrès vers cet objectif ont été ralentis en raison de contraintes de temps et de budget. Nous prévoyons de l’atteindre à la fin de 2026. 

Calendrier révisé : Décembre 2026

1. Objectif : D'ici juin 2025, AtlasVanLines.ca respectera la norme WCAG 2.2 A.

État : Complété en 2025. Nous avons effectué plusieurs mises à jour de notre site Web en 2024 et 2025. Celles-ci comprenaient la réorganisation des structures de titres, l'amélioration du contraste des couleurs, l'application de textes alternatifs descriptifs et d'attributs de titre aux images significatives, ainsi que des liens « passer au contenu principal » pour rendre la navigation au clavier plus rapide. Ces mises à jour, combinées avec nos plugins AccessiBe ajoutés en 2024, nous ont permis de respecter la norme d'accessibilité Web WCAG 2.2 A. 

1. Objectif : Chaque année, le personnel d'Atlas examinera ou vérifiera les sites Web pour maintenir leur accessibilité.

État : En cours. Nous travaillons auprès d’une agence de marketing qui effectue des examens annuels de l'accessibilité de nos sites Web. Lorsqu'elle identifie des barrières à l'accessibilité, notre personnel agit pour les résoudre. Notre équipe de marketing interne effectue également des examens réguliers de nos modèles de site Web et de notre contenu pour l'accessibilité, et elle intègre la rétroaction des utilisateurs, le cas échéant.

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous consulterons notre société mère, Atlas World Group, concernant les plans futurs pour augmenter l'accessibilité du site AtlasNet.

État : En cours. Nous avons une réunion prévue pour examiner et discuter de l'accessibilité d'AtlasNet en détail. Cette réunion a été reportée, alors nous avons prolongé l’échéance pour cette réunion. Lors de cette consultation, nous exposerons les capacités actuelles, identifierons les domaines potentiels d'amélioration et déterminerons les prochaines étapes pour améliorer l'accessibilité.

Calendrier révisé : Décembre 2026

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous formerons le personnel informatique et de communication à l'accessibilité numérique, telle qu'elle s'applique à leurs emplois.

État : En cours. Nos progrès vers cet objectif ont été ralentis, mais nous sommes actuellement en train de planifier et de programmer cette formation. Nous prévoyons de donner cette formation d'ici la fin de 2026.

Calendrier révisé : Janvier 2027.

1. Objectif : D'ici mars 2026, nous fermerons l'application d'inventaire pour nos conducteurs. Nous rédigerons des critères d'accessibilité pour l'application que nous utiliserons ensuite lors du processus d'acquisition d'un nouveau logiciel.

État : En cours. Nous avons fermé notre précédente application d'inventaire et avons commencé à en développer une nouvelle. Alors que nous développons la nouvelle application, nous veillerons à ce que l'accessibilité soit prise en compte dans sa conception. Nous avons révisé notre calendrier pour refléter le travail qu'il nous reste à faire.

Calendrier révisé : Mars 2027

1. Objectif : D'ici juin 2026, AtlasVanLines.ca respectera la norme WCAG 2.2 AA.

État : Complété en 2025. Avec les mises à jour que nous avons apportées à notre site Web au cours des deux dernières années et le plugin AccessiBe que nous avons ajouté en 2025, notre site Web respecte la norme d'accessibilité Web WCAG 2.2 AA.

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous aurons plaidé auprès d'Atlas World Group, notre société mère responsable des formulaires de réclamation en ligne, pour simplifier le processus de dépôt de réclamation en ligne. Cela inclut le fait de rendre les formulaires en ligne plus intuitifs et accessibles.

État : En cours. Notre personnel continue de travailler auprès de notre Groupe de travail consultatif pour discuter des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur de notre programme de réclamation en ligne. Nous prévoyons que notre système de réclamation en ligne actuel sera remplacé au cours des deux prochaines années. Lorsque le nouveau système sera lancé, nous veillerons à ce qu'il offre une expérience utilisateur intuitive et accessible.

4. Communications, autres que les TIC

1. Objectif : D'ici juin 2026, Atlas Canada travaillera auprès d’Atlas World Group, notre société mère, pour explorer des options afin de rendre toutes les normes de marque et de communication d'Atlas accessibles. Nous explorerons également la création de photos incluant des personnes en situation de handicap pour le site Web et d'autres supports de communication.

État : En cours. Nous avons commencé notre travail avec notre société mère pour prioriser l'accessibilité et l'inclusion dans nos communications. Nous avons ajouté des images inclusives à notre site Web, y compris des photos qui reflètent la diversité et le handicap. Nous continuerons de travailler auprès d’Atlas World Group pour augmenter l'accessibilité et la représentation lors de la mise à jour de notre site Web et de nos supports de communication. 

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous formerons le personnel des communications et des TI concerné sur les communications accessibles, les sites Web accessibles, les médias sociaux accessibles et l'accessibilité numérique.

État : En cours. Comme nous l'avons noté ci-dessus, nous sommes actuellement en train de planifier et de programmer cette formation. Nous prévoyons de la livrer à la fin de 2026.

Calendrier révisé : Janvier 2027.

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous développerons un ensemble interne de lignes directrices pour des pratiques de médias sociaux accessibles. Cela inclura des conseils sur l'utilisation de hashtags en camel case, l'utilisation de texte alternatif pour les images et de meilleures pratiques pour les sous-titres vidéo.

État : À venir. Notre équipe de communication est petite et n'a pas encore eu les ressources nécessaires pour atteindre cet objectif. Nous avons révisé notre calendrier et nous prévoyons de terminer ce travail d'ici la fin de 2026.

Calendrier révisé : Décembre 2026

1. Objectif : D'ici décembre 2026, nous mettrons en place une ligne de téléimprimeur qui pourra être utilisée par les parties prenantes sourdes.

État : En cours. Nous avons pris contact avec Rogers pour planifier comment nous allons mettre en place la ligne. Nous sommes en bonne voie pour atteindre cet objectif d'ici décembre 2026. 

1. Objectif : D'ici janvier 2027, nous publierons des versions numériques de brochures papier sur AtlasVanLines.ca, notre principal site Web destiné aux clients.

État : En cours. Nous avons commencé à publier des versions numériques de nos brochures sur notre site Web en 2025. Nous continuerons à ajouter des documents au fur et à mesure de leur création, en veillant à ce qu'ils soient accessibles.

5. Achat de biens, de services et d'installations

1. Objectif : D’ici juin 2025, nous créerons une liste de contrôle qui pourra être utilisée pour examiner l’accessibilité de tout bien ou service donné acheté.

État : Achevé en avril 2025.

6. Conception et livraison de biens et services

1. Objectif : D'ici juin 2025, nous formerons des agents locaux lors de réunions régionales sur les exigences provinciales en matière de service à la clientèle accessible et sur la manière de le fournir.

État : Complété en 2025.

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous développerons des conseils et/ou des politiques concernant le service à la clientèle accessible auxquels les agents d'Atlas seront censés se conformer.

État : À venir. En raison des contraintes de ressources au sein de notre équipe, nous avons révisé notre calendrier pour atteindre cet objectif. Nous prévoyons de développer nos lignes directrices sur l'accessibilité pour les agents d'Atlas d'ici juin 2027.

Calendrier révisé : Juin 2027

1. Objectif : D'ici juin 2026, nous explorerons la possibilité de créer des formulaires numériques accessibles (c'est-à-dire non PDF) à mettre à la disposition des agents d'Atlas pour leurs clients.

État : En cours. Nous utilisons actuellement des formulaires PDF et papier. Nous continuons à explorer des options pour les rendre plus accessibles. De plus, nous examinons des alternatives possibles aux PDF. Nous développons également un nouveau site Web interne pour les agents, et nous y publierons tous nos formulaires lorsqu'il sera prêt. Nous avons prolongé l’échéance pour cet objectif afin de poursuivre notre travail.

Calendrier révisé : Mars 2027 

1. Objectif : D'ici janvier 2027, nous engagerons le groupe Atlas World dans la création d'une alternative accessible aux méthodes utilisées par les agents et le personnel d'Atlas sur le site Web d'AtlasNet pour la gestion des documents.

État : À venir. Les contraintes de ressources au sein de notre équipe et de notre société mère nous ont amenés à prolonger l'échéance pour cet objectif.

Calendrier révisé : Juin 2027 

7. Transport

1. Objectif : D'ici décembre 2025, nous mènerons une discussion avec Oakville Transit sur la possibilité de modifier l'itinéraire de bus pour accroître la sécurité et l'accessibilité pour les membres du personnel d'Atlas qui utilisent les transports en commun.

État : Complété en mars 2025.

Consultations

Dans la préparation de ce rapport, nous avons travaillé avec le cabinet de conseil Left Turn Right Turn (LTRT) pour organiser un groupe de discussion de personnes en situation de handicap afin de recueillir des commentaires sur nos progrès. Nous avons demandé aux membres du groupe consultatif sur l'accessibilité de LTRT de revoir une ébauche de ce rapport. Les membres du groupe consultatif sur l’accessibilité vivent partout au Canada et ont une variété de types de handicap, de parcours et de perspectives. Le 20 mai 2026, neuf membres du groupe consultatif sur l’accessibilité se sont réunis virtuellement pour partager leurs commentaires. Un autre membre n'a pas pu assister, mais a fourni ses commentaires par écrit. 

Nous avons demandé aux membres du groupe consultatif sur l’accessibilité des commentaires sur les progrès que nous avons réalisés vers nos objectifs d'accessibilité, ce qu'ils estimaient manquer dans l’ébauche du rapport d'avancement, et ce qu'ils ont apprécié à son sujet. Dans l'ensemble, leurs commentaires étaient très positifs. Ils nous ont dit qu'ils appréciaient le ton du rapport et le fait qu'il était rédigé en anglais simple. Ils ont apprécié notre honnêteté concernant les objectifs que nous n'avons pas encore atteints, et nos plans pour travailler à leur réalisation. Ils nous ont donné des suggestions sur la manière dont nous pourrions expliquer certains concepts plus clairement, et ils ont souligné des sections où nous pourrions fournir plus de détails sur nos progrès. Nous avons intégré les commentaires du groupe consultatif sur l’accessibilité dans la version finale de ce rapport d'avancement. Nous sommes reconnaissants aux membres du groupe consultatif sur l’accessibilité de nous avoir aidés à rendre Atlas plus accessible. 

Nous avons intégré les commentaires de l'AAG dans la version finale de ce rapport d'étape. Nous remercions les membres de l'AAG de nous avoir aidés à rendre Atlas plus accessible.

Rétroaction

Atlas n'a pas encore reçu de commentaires concernant notre plan d'accessibilité, nos progrès à ce jour, ou l'accessibilité de notre organisation. Nous invitons les commentaires des clients, des parties prenantes et des membres du public concernant l'accessibilité chez Atlas.